常見問題FAQ

會員帳號 / 訂購

Q:如何成為 SWEE’S SHOP 會員?

A: SWEE’S SHOP 首頁 → 點選左上方「 會員服務 」 → 再點選「 註冊會員帳戶 」後, 選擇下列其一方式註冊 。

  1. 直接填入詳實資料註冊。
  2. FB 註冊。
  3. Google 註冊。

Q:密碼忘記了怎麼辦?

A: 您可直接在登入的頁面中點選「忘記您的密碼 」, 或是選擇首頁左上方的「 會員服務 」 → 點選「 遺失密碼 」後,輸入您的使用者名稱或註冊的電子郵件。您將會在電子郵件信箱中收到重設密碼的連結。

Q:我要如何查看 SWEE’S 幣的數量?

A: 您登入帳號後,直接點選「SWEE’S 幣 」即可知道帳戶中裡 SWEE’S 幣 的數量。

Q: 一定要註冊會員才能訂購嗎?

A: 不用。但歡迎您立即線上註冊,成為 SWEE’S 會員後,您即可獲得本公司贈送的註冊禮(100枚 SWEES幣)。

Q: SWEE’S SHOP 網站內,所有的商品價格,是否為含稅、開立的發票價格?

A: 是的。本網站內所有的商品標示價格,皆為含稅價、開立的發票價格,刷卡亦無外加手續費。

Q: 為何我的 E-mail 信箱沒有收到「 訂單確認信函 」?

A:

  1. 可能是您的 E-mail 信箱將通知函過濾成為垃圾郵件,請您至垃圾郵件資料夾中搜尋。為避免下 次訂購時,發生同樣狀況,請您將 SWEE’S 官方網站線上購物的來信,設定成為安全的郵件(帳號);或上網重新設定您的收件信箱以。
  2. 可能是您的個人資料有誤(例如 E-mail 帳號錯誤)。或是訂購並未成功,所以造成「 訂單確認通知函 」無法寄達的問題。請點SWEE’S SHOP 首頁 → 點選左上方「 會員服務 」 → 再點選「 訂單查詢 」功能來查詢您的交易記錄。若此筆交易紀錄成立,即表示訂購已完成,同時請檢查您所留的個人資料是否正確。

Q: 如果我的訂單己經成立,但發現我訂錯商品, 或是訂購數量有誤,要我該如何處理?

A:

  1. 若訂單狀態為「 訂單處理中 」:請先聯繫 SWEE’S SHOP 客服,由客服人員協助進行取消訂單, 請您於訂單取消後再重新訂購。

2. 若訂單狀態為「 訂單配送中 」或「 訂單已送達 」:表示您將會收到商品或已經收到。請您在 7 天猶豫期內聯繫 SWEE’S SHOP ,由客服人員協助辦理退貨及退款,並且請您再重新訂購。

付款 / 發票

Q:請問付款方式有哪些?

A: SWEE’S SHOP 目前的付款方式如下:

  1. 信用卡。
  2. 超商取貨付款。
  3. 貨到付款。

Q: 為何我在用線上刷卡付款時,網頁會顯示交易失敗?

A: 請您先與 SWEE’S 客服人員確認,若非系統故障,可能要麻煩請您洽詢您的信用卡發卡銀行,確認是否為信用卡的問題。

Q: 我在完成訂購並付款好之後就能查到訂單紀錄嗎?

A: 是的。完成訂購後,您即可利用「 訂單查詢 」功能來查詢您的交易記錄。

Q: 為何我都沒有收到發票?

A: 根據台財資字第1070004107A號 令 「電子發票實施作業要點」,於本網站消費開立之統一發票將不主動寄送,但需於期限內上傳至整合服務平台留存,消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。若您需要紙本發票, 請在結帳時點選「 載具類別 」選項中的「 索取紙本 」。

Q: 若需索取紙本發票時,發票會寄到哪個地址?

A: 我們會將您的發票寄送至您指定的帳單地址。

出貨及運送

Q:請問運送方式有哪些?

A: SWEE’S SHOP 目前的運送方式如下:

  1. 宅配。
  2. 超商取貨( 萊爾富、全家、7-11 )。
  3. 超商取貨付款( 萊爾富、全家、7-11 )。

Q: 請問,商品可寄送到國外嗎?

A: 抱歉,目前運送服務範圍僅限台灣本島與澎湖、金門、馬祖等外島部分地區。其它區域恕不提供配送服務。

Q: 我要負擔運費嗎?

A: 不需要,您於本網站內所訂購的商品,皆無須再額外負擔運費。

Q: 我的訂單都能選擇用宅配服務嗎?

A: 不一定,因為 「 宅配 」服務範圍僅限台灣本島。若您是寄往澎湖、金門、馬祖等外島地區,且不確定可用那種運送方式時,您可以先請客服人員協助確認喲。

Q: 我的訂單都能選擇用超商取貨嗎?

A: 不一定,因為超商取貨有材積限制 ( 材積≦45*30*30,最長邊≦45公分,其他兩邊≦30公分 ),若有超出材積的情況,客服人員會通知您並改以宅配方式寄出。

訂單查詢

Q: 非會員購物可以在線上查詢訂單狀態嗎?

A: 可以,您可點選 SWEE’S SHOP 首頁『 會員服務 』中的「查詢訂單 」,並於功能選單中輸入正確的訂單編號及電子信箱,即可查詢您的訂單狀態囉。

Q: 會員和非會員購物的線上訂單查詢方式是一樣的嗎?

A: 會員查詢訂單的方式有兩種,您除了可點選 SWEE’S SHOP 首頁『 會員服務 』中的『 查詢訂單 』做訂單查詢外,當您亦可先行登入帳號後利用『 帳戶詳細資料 』即可查詢您的訂單狀態。

商品退換及退款

Q:如果我發現收到的商品有瑕疵時,我可以要求退貨或是換貨嗎?

A: 當您在收到貨品時,請優先檢查外箱及內容物商品狀態。如發現商品有破損、瑕疵等情形,請您於收到商品起七天內(含假日)將損壞的商品照片與運送的外箱照片 E-Mail 至客服信箱辦理退換貨事宜。

Q:只要是在收到商品起七天內,我都可以要求退貨或是換貨嗎?

A: 依據消費者保護法規定,線上購物消費者享有商品出貨之後七天猶豫期之保障 ( 自簽收取件日的次日起算7天,含國定例假日 )。但,提醒您猶豫期並非試用期喲!

Q:如果我事後才發現我訂錯商品時,要怎麼退貨? 退貨時要注意什麼?

A: 請您直接聯繫 SWEE’S SHOP 客服, 客服人員會協助您辦理後續退貨事宜。

Q:退換貨時要注意什麼?

A: 當您要辦理退換貨時,請您先聯繫 SWEE’S SHOP 客服並詳實告知退換貨原因,且欲退換之商品必須保持其完整性,商品退回時必須為原全新狀態且包裝完整。

Q:欲退換之商品必須保持其完整性?這的「 完整性 」定義是什麼?

A: 必須保持商品完整性是指:商品必須為最初收到商品時的正產品與贈品且皆未拆封,完整的商品包括:原商品及贈品、配件、發票、紙本DM..等隨貨文件。

Q:我何時才會收到退款?

A: 當本公司將您的退貨包裏完成寄送後,約7~15個工作天完成退款作業。

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